Conditions d’utilisation

Version en vigueur au 30 août 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le site https://maisonvelune.shop est exploité par :

Maison Velune
Site exploité et édité par AD Commerce
Entreprise individuelle
Siège social : 19 Rue du Lycia, 6700 Arlon (Belgique)
Numéro d’entreprise BCE : 1042.419.111
TVA : BE 1042.419.111
Téléphone : +32 479 60 47 88
E-mail : contact@maisonvelune.shop

Ci-après dénommée « Maison Velune » ou « le Vendeur ».

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits conclues à distance entre Maison Velune et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après le « Client ».

Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site maisonvelune.shop. Elles sont accessibles avant la commande et peuvent être conservées ou imprimées par le Client.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de passer sa commande et les accepter en validant celle-ci.

Les CGV sont rédigées en français. Cette version française fait foi.

Article 3 — Produits

Maison Velune commercialise des produits et accessoires destinés principalement à la salle de bain, notamment des tapis de bain, serviettes, draps de bain, peignoirs, gants de toilette, porte-serviettes et articles similaires.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matières, couleurs, contenus et conditions particulières sont présentées sur chaque fiche produit. Le Client doit en prendre connaissance avant de commander.

Les photographies sont présentées aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent résulter de l’écran utilisé, de l’éclairage ou du processus de fabrication, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Certains produits peuvent être expédiés directement par des partenaires logistiques situés en dehors de l’Union européenne, notamment en Chine. Maison Velune demeure le vendeur contractuel et l’interlocuteur du Client pour la livraison, les retours, les remboursements et la garantie légale.

Maison Velune ne met en vente que des produits qu’elle considère conformes aux exigences applicables. Les appareils électriques ne doivent être commercialisés qu’après vérification de leur conformité, de leur documentation, de leur marquage réglementaire et de l’identité de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée sur le site, notamment en euros ou en francs suisses selon le marché concerné.

Les prix affichés sont les prix finaux applicables au Client, toutes taxes éventuellement applicables comprises. Les frais de livraison standard sont offerts.

Lorsque la livraison entraîne des taxes, droits de douane ou frais d’importation, ceux-ci sont pris en charge par Maison Velune. Aucun supplément d’importation ne doit être réclamé au Client lors de la livraison.

Si un tel montant est exceptionnellement réclamé, le Client doit contacter Maison Velune avant de le payer, à l’adresse contact@maisonvelune.shop.

En cas de réduction de prix, le prix de référence affiché correspond au prix le plus bas pratiqué par Maison Velune durant les trente jours précédant la réduction, conformément à la législation applicable.

Maison Velune peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

En cas d’erreur de prix manifeste, Maison Velune contacte le Client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de recevoir un remboursement intégral. Une commande ne peut être annulée pour ce motif que dans les limites autorisées par la loi.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison disponible et sélectionne son moyen de paiement.

Avant de valider la commande, le Client peut vérifier son contenu, son prix total et corriger les éventuelles erreurs.

La commande devient définitive lorsque le paiement est accepté et qu’une confirmation électronique est envoyée au Client.

La confirmation reprend les informations essentielles de la commande. Le Client doit vérifier son adresse électronique et ses courriers indésirables.

Maison Velune peut refuser ou suspendre une commande en présence d’indices sérieux de fraude, d’utilisation abusive, d’incident de paiement, de coordonnées manifestement incorrectes ou d’une erreur manifeste. Tout montant encaissé pour une commande finalement refusée est remboursé.

Article 6 — Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès de Maison Velune et de ses fournisseurs.

Si un produit devient indisponible après la commande, Maison Velune en informe le Client et annule la ligne concernée ou l’intégralité de la commande. Le montant correspondant est intégralement remboursé sur le moyen de paiement initial.

Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans l’accord préalable du Client.

Article 7 — Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires et les solutions de paiement prises en charge par Shopify.

Le paiement est débité au moment de la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Maison Velune ne reçoit pas les données bancaires complètes du Client.

La commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus de paiement ou de suspicion légitime de fraude.

Article 8 — Modification ou annulation avant traitement

Le Client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande tant que son traitement n’a pas commencé.

Le traitement commence notamment lorsque la commande a été préparée, transmise au fournisseur ou confiée au partenaire logistique.

La demande doit être envoyée rapidement à contact@maisonvelune.shop en mentionnant le numéro de commande.

Lorsque le traitement a déjà commencé, Maison Velune ne peut garantir l’annulation. Le Client conserve alors son droit de rétractation après réception du produit.

Article 9 — Livraison

Maison Velune livre dans les pays et territoires proposés lors du paiement, notamment en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse. Une adresse n’est desservie que si elle est acceptée au moment du paiement.

La livraison standard est gratuite.

Selon la destination, le Client peut se voir proposer une livraison à domicile ou en point relais.

Le délai habituel comprend :

• un traitement de 1 à 3 jours ouvrables ;

• un acheminement de 5 à 10 jours ouvrables ;

• soit un délai total estimé de 6 à 13 jours ouvrables.

Ces délais commencent après la confirmation de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

Sauf autre délai expressément convenu avec le Client, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Le transporteur est sélectionné en fonction du produit et de la destination. Un numéro de suivi est envoyé par courrier électronique dès qu’il est disponible.

Les articles d’une même commande peuvent être livrés dans plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Article 10 — Retard de livraison

En cas de retard, le Client peut contacter Maison Velune afin d’obtenir des informations sur l’acheminement.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou dans le délai légal applicable, le Client peut demander à Maison Velune d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes payées.

Le Client peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque Maison Velune refuse de livrer ou lorsque le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle signalée avant la commande.

Article 11 — Transfert des risques, colis perdus ou endommagés

Maison Velune supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, le Client peut choisir entre :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• le remboursement du produit non reçu.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de contenu incorrect, le Client doit contacter rapidement Maison Velune en fournissant son numéro de commande et, si possible, des photographies utiles. Cette demande ne limite pas les droits légaux du Client.

Article 12 — Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande et communiquer rapidement toute correction.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été réclamé, Maison Velune contacte le Client afin d’organiser une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.

Maison Velune ne facture pas de nouveaux frais de livraison standard pour cette réexpédition.

Article 13 — Droit de rétractation étendu à 30 jours

Maison Velune accorde au Client un délai de 30 jours calendrier pour se rétracter sans devoir justifier sa décision.

Ce délai commence le lendemain du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour une commande livrée en plusieurs colis ou comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit ou colis concerné.

Cette période contractuelle de 30 jours étend le délai légal de 14 jours sans le réduire.

Pour exercer son droit, le Client doit, avant l’expiration du délai, envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le formulaire de rétractation à :

E-mail : contact@maisonvelune.shop

Le Client peut envoyer sa demande par courrier électronique. Maison Velune accuse réception de la demande.

Article 14 — Retour des produits

Après avoir notifié sa rétractation, le Client doit retourner le produit dans les quatorze jours suivant cette notification.

Le Client doit contacter contact@maisonvelune.shop avant l’expédition afin d’obtenir l’adresse correspondant au produit.

Selon le produit et le fournisseur, l’adresse autorisée peut être :

• le siège de Maison Velune ;

• un centre logistique situé dans l’Union européenne ;

• un centre logistique ou fournisseur situé en Chine.

Le Client est donc expressément informé avant sa commande qu’un retour international, notamment vers la Chine, peut être demandé et que son coût peut être sensiblement plus élevé qu’un retour en Belgique.

L’adresse exacte doit être communiquée par écrit avant l’envoi. Aucun colis ne doit être expédié à une adresse figurant sur l’emballage d’origine sans confirmation préalable.

L’absence de numéro d’autorisation ne prive pas le Client de son droit de rétractation lorsque celui-ci a été exercé dans le délai applicable.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont supportés par le Client.

Si, en raison de sa nature, un produit ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, son coût estimatif de retour doit être communiqué avant la commande. À défaut d’information préalable obligatoire, ces frais sont supportés par Maison Velune.

Le produit peut être ouvert et examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le Client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement permis dans un magasin.

Maison Velune n’exclut aucune catégorie générale de produits de son dispositif de retour.

Les produits incorrects, incomplets, endommagés ou non conformes sont pris en charge par Maison Velune. Les frais nécessaires à leur retour ou à leur remplacement ne sont pas supportés par le Client.

Maison Velune ne propose pas d’échange de couleur ou de taille. Le Client peut retourner le produit éligible afin d’obtenir son remboursement et passer une nouvelle commande.

Article 15 — Remboursement après rétractation

Maison Velune rembourse les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après que Maison Velune a été informée de la décision de rétractation.

Maison Velune peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode ne générant aucun frais pour le Client.

Article 16 — Garantie légale de conformité

Les produits neufs vendus par Maison Velune bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.

Maison Velune, en qualité de vendeur, reste responsable de cette garantie. Le Client ne peut être obligé de traiter directement avec le fournisseur ou le fabricant.

Le Client doit informer Maison Velune du défaut dans les meilleurs délais et, conformément au droit belge applicable, au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement sans frais, sous réserve que la solution choisie soit possible et ne représente pas un coût disproportionné.

Une réduction de prix ou la résolution de la vente peut être demandée notamment lorsque :

• la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné ;

• Maison Velune refuse de mettre le produit en conformité ;

• le défaut persiste malgré une tentative de réparation ou de remplacement ;

• le défaut est suffisamment grave ;

• la mise en conformité n’intervient pas dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur.

La résolution du contrat ne peut être exigée pour un défaut mineur.

La garantie légale s’applique indépendamment du droit de rétractation et d’une éventuelle garantie du fabricant.

Article 17 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter :

E-mail : contact@maisonvelune.shop
Téléphone : +32 479 60 47 88
Courrier : AD Commerce, 19 Rue du Lycia, 6700 Arlon (Belgique)

Maison Velune s’efforce de répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

Le Client doit indiquer son numéro de commande et fournir les informations utiles au traitement de sa demande.

Article 18 — Avis, photographies et contenus clients

Le Client qui publie un avis garantit qu’il relate une expérience réelle et qu’il ne contient aucun propos illicite, trompeur, injurieux ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Maison Velune peut modérer un contenu illicite, manifestement frauduleux ou sans rapport avec le produit, sans modifier le sens d’un avis authentique.

Les photographies, vidéos ou témoignages envoyés par un Client ne peuvent être utilisés à des fins publicitaires qu’avec son autorisation expresse.

Lorsque cette autorisation est accordée, le Client concède à Maison Velune un droit non exclusif d’utiliser le contenu pour les finalités et pendant la durée indiquées lors de la demande d’autorisation. Le Client conserve ses droits sur son contenu et peut retirer son autorisation pour les utilisations futures.

Article 19 — Données personnelles

Maison Velune traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, du service client et de ses obligations légales.

Certains renseignements nécessaires à l’expédition peuvent être transmis aux fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs, y compris lorsqu’ils sont situés en dehors de l’Espace économique européen, dans le respect des garanties applicables.

Les informations détaillées figurent dans la politique de confidentialité accessible sur :

https://maisonvelune.shop/policies/privacy-policy

Article 20 — Responsabilité et force majeure

Maison Velune répond de la bonne exécution du contrat conformément à la législation applicable, y compris lorsque certaines opérations sont exécutées par un fournisseur ou un transporteur.

Maison Velune ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions ou d’une utilisation étrangère à sa destination normale, sans préjudice des droits légaux du Client.

Aucune disposition des CGV ne limite la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou les droits impératifs du consommateur.

En présence d’un événement imprévisible et irrésistible rendant temporairement impossible l’exécution du contrat, Maison Velune en informe le Client. Si l’exécution devient définitivement impossible, la commande concernée est annulée et remboursée.

Article 21 — Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, logos, noms, mises en page et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, adaptation ou utilisation commerciale non autorisée est interdite, sauf autorisation écrite préalable ou exception prévue par la loi.

Article 22 — Preuve et conservation

Les confirmations de commande, communications électroniques, données de paiement et enregistrements conservés par Maison Velune et ses prestataires peuvent servir de preuve des transactions, sous réserve du droit du Client d’en démontrer l’inexactitude.

Le Client reçoit une confirmation de sa commande sur un support durable et peut conserver les CGV applicables au moment de son achat.

Article 23 — Règlement amiable et médiation

Le Client doit d’abord adresser sa réclamation à Maison Velune afin de rechercher une solution amiable.

Article 24 — Droit applicable et juridictions

Les présentes CGV et les contrats conclus avec Maison Velune sont régis par le droit belge.

Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives que lui accorde la législation de son pays lorsque celles-ci sont applicables.

Tout litige relève des juridictions compétentes déterminées par les règles impératives applicables. Aucune clause n’impose au consommateur de saisir exclusivement les tribunaux de Bruxelles lorsqu’une autre juridiction est compétente en vertu de la loi.

Article 25 — Modification des CGV

Maison Velune peut modifier les CGV pour l’avenir afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.

Les CGV applicables à une commande sont celles qui étaient accessibles au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.