Politique d’expédition

Version en vigueur au 30 août 2026

Zones desservies

Maison Velune livre dans les pays et territoires disponibles au moment du paiement, notamment en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse.

Une commande ne peut être livrée que si l’adresse est acceptée par notre système au moment du paiement.

Livraison gratuite

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes.

Les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables sont inclus ou pris en charge par Maison Velune. Aucun supplément d’importation ne doit normalement être payé à la livraison.

Si un transporteur vous réclame exceptionnellement un paiement, contactez-nous avant de le régler.

Délais

Les commandes sont généralement :

traitées sous 1 à 3 jours ouvrables ;
acheminées sous 5 à 10 jours ouvrables après leur expédition.

Le délai total estimé est donc de 6 à 13 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Sauf autre accord, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Modes de livraison

Selon la destination et le produit, une livraison à domicile ou en point relais peut être proposée.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, du produit et du partenaire logistique.

Suivi

Tous les envois disposent d’un suivi.

Le numéro de suivi est transmis par courrier électronique dès qu’il est disponible. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Expéditions séparées

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée dans plusieurs colis.

Les colis peuvent arriver à des dates différentes. Aucun supplément n’est facturé au Client pour ces expéditions séparées.

Colis perdu

Si le suivi n’évolue plus ou si le colis semble perdu, contactez contact@maisonvelune.shop avec votre numéro de commande.

Après vérification, lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, vous pourrez choisir entre :

une nouvelle expédition sans frais ;
un remboursement.

Colis endommagé ou contenu incorrect

Contactez-nous rapidement en fournissant :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis et du produit, si possible.

Maison Velune organisera la solution appropriée sans limiter vos droits légaux.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de commander.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été réclamé, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.

Aucuns nouveaux frais de livraison standard ne seront facturés pour cette réexpédition.