Politique de remboursement

Version en vigueur au 30 août 2026

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à :

contact@maisonvelune.shop

Indiquez :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour, uniquement afin de nous aider à traiter la demande ;
des photographies en cas de produit incorrect, endommagé ou défectueux.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.

Adresse de retour

N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu l’adresse de retour correspondant au produit.

Selon le produit et le fournisseur, l’adresse peut être située :

à Bruxelles ;
dans un centre logistique européen ;
chez un partenaire logistique ou fournisseur en Chine.

Un retour international vers la Chine peut donc être demandé et son coût peut être sensiblement supérieur à celui d’un envoi national.

L’adresse exacte sera communiquée par écrit après votre demande. N’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur l’emballage ou l’étiquette de livraison.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

Pour un produit incorrect, incomplet, endommagé ou couvert par la garantie légale, Maison Velune prend en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement.

Si un produit ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, une estimation du coût de retour doit être communiquée avant l’achat. À défaut, Maison Velune supportera les frais que la loi met à sa charge.

État du produit

Vous pouvez ouvrir et examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Une diminution du remboursement peut être appliquée uniquement lorsqu’une dépréciation résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Aucune catégorie générale de produits n’est exclue des retours.

Délai d’expédition du retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez expédier le produit dans les quatorze jours.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et d’utiliser un service permettant le suivi du colis.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Il comprend :

le prix du produit retourné ;
les éventuels frais de livraison standard initialement payés.

Un supplément payé pour une livraison express ou plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après votre notification. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition.